환불정책

최종 수정일: 2026년 3월 15일

1. 기본 원칙

더바른 파트너스(exposant, 이하 "회사")는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 콘텐츠산업 진흥법 등 관련 법령을 준수하여 디지털 콘텐츠의 환불 정책을 운영합니다.

2. 디지털 콘텐츠의 특성

회사가 제공하는 서비스는 디지털 콘텐츠(전자책, 강의 영상, PDF 자료 등)로, 다음과 같은 특성을 가집니다:

• 복제가 용이한 디지털 형태의 콘텐츠입니다
• 일단 다운로드하거나 스트리밍을 시작하면 이용한 것으로 간주됩니다
• 콘텐츠의 내용을 확인한 후에는 반품이 불가능합니다

3. 환불이 가능한 경우

3-1. 구매일로부터 7일 이내 (미이용 시)

디지털 콘텐츠를 이용(다운로드, 스트리밍, 열람)하지 않은 경우 구매일로부터 7일 이내에 전액 환불이 가능합니다.

3-2. 콘텐츠 하자 또는 계약 불일치 (이용 여부 무관)

다음의 경우에는 콘텐츠 이용 여부와 관계없이 환불이 가능합니다:

1. 상품 설명과 실제 내용이 현저히 다른 경우
   • 상품 페이지에 명시된 내용과 실제 제공되는 콘텐츠가 다른 경우
   • 명시된 분량과 실제 제공되는 분량이 현저히 차이나는 경우

   ※ 전자상거래법 제17조에 따라 계약 내용과 다른 경우 그 사실을 안 날로부터 30일 이내, 공급일로부터 3개월 이내에 청약철회가 가능합니다.

2. 기술적 오류로 인해 콘텐츠를 이용할 수 없는 경우
   • 파일 손상으로 정상적인 다운로드나 재생이 불가능한 경우
   • 회사의 귀책사유로 인한 시스템 장애로 서비스 이용이 불가능한 경우

4. 환불이 불가능한 경우

다음의 경우에는 환불이 제한됩니다. 단, 콘텐츠에 하자가 있거나 상품 설명과 현저히 다른 경우에는 이용 후에도 환불이 가능합니다 (3-2항 참조).

1. 콘텐츠를 이미 이용한 경우
   • 디지털 콘텐츠를 다운로드한 경우
   • 영상 콘텐츠를 재생(스트리밍)한 경우 (미리보기 제외)
   • 전자책을 열람한 경우 (샘플 페이지 제외)
2. 구매자의 단순 변심
   • 콘텐츠의 내용이 마음에 들지 않는 경우
   • 학습 효과가 기대에 미치지 못하는 경우
   • 개인적인 사정으로 학습을 계속할 수 없게 된 경우
3. 시간이 경과한 경우
   • 구매일로부터 7일이 경과한 경우

5. 환불 절차

1. 환불 신청: 회원 페이지에서 환불 신청 또는 고객센터로 이메일 문의 (thebareuncs@naver.com)
2. 환불 검토: 환불 사유 확인 및 이용 내역 검토 (영업일 기준 1-3일)
3. 환불 승인: 환불이 승인되면 이메일로 안내
4. 환불 처리: 결제 수단에 따라 환불 처리
   • 신용카드: 카드사 정책에 따라 3-7일 소요
   • 계좌이체: 환불 계좌 확인 후 2-3 영업일 내 입금

6. 환불 시 유의사항

• 회사의 귀책사유로 인한 환불의 경우 결제 수수료를 포함한 전액을 환불합니다
• 할인 쿠폰이나 포인트를 사용하여 구매한 경우, 환불 시 해당 혜택은 복구되지 않을 수 있습니다
• 환불이 완료되면 해당 콘텐츠에 대한 접근 권한이 즉시 제한됩니다

7. 교환 정책

디지털 콘텐츠의 특성상 교환은 불가능합니다. 다만, 회사의 귀책사유로 인한 오류가 있는 경우 동일한 가치의 다른 콘텐츠로 교환이 가능합니다.

8. 분쟁 해결

환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 다음의 절차를 통해 해결할 수 있습니다:

1. 회사 고객센터를 통한 1차 상담
2. 한국소비자원, 공정거래위원회 등 관련 기관을 통한 분쟁 조정
3. 법원을 통한 소송

9. 고객 문의

환불 정책과 관련하여 문의사항이 있으신 경우:

본 환불정책은 2026년 3월 15일부터 적용됩니다.